VOIP
سامانه تماس نرم افزاری
Soft switch
- کاهش هزینه راه اندازی و نگهداری
- کاربری آسان و تحت وب
- قابل مجازی سازی
- گسترش پذیری و پایداری
- افزایش بهروری کارمندان
- ظرفیت بالای تماس همزمان
- پشتیبانی از تماس همزمان
- پشتیبانی از تماس تصویری
مدیریت داخلی ها
Extesin Management
- تعداد نامحدود داخلی
- ضبط مکالمات
- ارسال تماس به موبایل یا ثابت بعد از عدم پاسخگویی
- پیام گیر صوتی برای هر داخلی
- اتصال خطوط شهری به ذاخلی
- همراه داشتن داخلی هنگام سفر و جابجایی
- اعمال محدودیت روی تماس های خروجی و پر هزینه
ارتباط با CRM
CRM Integration
- قابلیت ارتباط با CRM های مختلف
- نمایش نام مشتری به جای شماره تماس
- امکان تماس خودکار با مشتریان
- فعالسازی اشتراک از طریق تماس
- نمایش پرونده های مشتری هنگام تماس
- پشتیبانی از TAPI
- پخش پیام به صورت هوشمند از روی داده های CRM
فکس
FAX
- عدم نیاز به دستگاه فکس
- دریافت فکس از طریق ایمیل
- ارسال فکس از پنل وب
- ارسال فکس با زمانبندی
- ارسال انواع فایل های تصویری با فکس
- اتصال خطوط شهری به فکی مجازی
- کنترل دسترسی به فکس های مجازی
مرکز تماس
CALL CENTER
- صف انتظار
- پخش نوبت در صف
- دور کاری کارشناسان
- ورود و خروج کارشناسان با تلفن
- گزارش گیری دقیق از عملکرد کارشناسان
- ضبط تماس های مشتریان با کارشناسان
- اتصال هوشمند مشتریان به کارشناسان
- پخش اطلاعات متنوع هنگام انتظار در صف
گزارشات
Reports
- نحوه ی تماس های و میزان تماس ها
- کلیه تماس های ورودی و خروجی سیستم
- گزارش از میزان تماس های از دست رفته
- زمان برقراری و طول تماس ها
- گزارش تماس های شهری ، بین شهری و بین المللی
- گزارش آنلاین از وضیعیت تماس ها
- امکان تعریف گزاشات خاص
تلفن گویا
IVR
- پاسخگویی خودکار
- راهنمایی مشتریان هنگام تماس
- اتصال تماس به بخش های مختلف
- دریافت یا ارسال فکس
- قرار دادن تماس در صف انتظار
- اتصال به داخلی وارد شده
- پخش پیام دلخواه در ساعات اداری و غیر اداری
- پخش پیام به صورت هوشمند
کنفرانس صوتی
VOICE CONFERENCE
- گفتگوی چند نفره با پهنای باند یک تماس
- تعیین مدیر برای کنفرانس
- کنترل صدای کنفرانس برای کلیدهای گوشی
- کنترل ورود با کلمه عبور
- دعوت به کنفرانس با تماس
- اتصال خطوط شهری به کنفرانس
ا
تصال دفاتر
TRUNKING
- انتقال خطوط شهری به سایر دفاتر
- اتصال به سایر سامانه های نرم افزاری مدیریت تماس
- پشتیبانی از پروتکل SIP
- پشتیبانی از گیتوهای رایج
- پشتیبانی از خطوط E1
سیستم کنفرانس